Elektroautos laden in einfach

Häufig gestellte Fragen

Wann beginnt und endet die einmonatige Vertragslaufzeit?

Die elvah Tarife haben eine Vertragslaufzeit von einem Monat. Das bedeutet, wenn man z.b. am 7. Juli um 13:25 Uhr bucht, beginnt der nächste Abrechnungsmonat am 7. August um 13:25 Uhr.

Mit welchem Zahlungsmittel kann ich bezahlen?

Wir bieten derzeit zwei Zahlungsmethoden an:

1. per Kreditkarte
2. per SEPA-Lastschrift

Kann ich meinen Tarif wechseln?

Ja, du kannst deinen Tarif zum Ende eines jeden Abrechnungsmonats ändern. So kannst du z.B. mit den Flex Ladepaketen starten und im nächsten Monat zur Flatrate wechseln.

Sind Schnellader inklusive?

Na klar! Mit elvah sollst du nicht mehr darüber nachdenken müssen, wo und wie du lädst. Die Flat deckt alle Kosten an öffentlichen Ladesäulen, also 100 % deiner Ladevorgänge ab. Dazu zählen natürlich auch die Schnellader (u.a. Ionity oder Tesla SuCs). Über 90% lassen sich jetzt bereits mit der App starten. Nur Tesla will hier (noch) nicht mitmachen.

Ist elvah in meiner Region verfügbar?

elvah ist in ganz Deutschland verfügbar. Wir decken derzeit über 90% der deutschen Ladesäulen direkt ab. Ladeanbieter, welche wir noch nicht direkt anbinden können, sind als Geld-Zurück Stationen in der Flatrate enthalten. Um die Abdeckung in deiner Region zu sehen, kannst du einen kostenlosen Account anlegen und dich damit in der elvah App einloggen.

Kann ich elvah mit mehreren Fahrzeugen benutzen?

Nein, dein elvah Tarif ist fest an ein Auto gebunden. Dieses verifizieren wir durch das Kennzeichen und die Fahrzeugidentifikationsnummer (FIN) nach der Registrierung.

Kann ich als Firmenkunde elvah nutzen?

Die elvah Flatrate steht derzeit leider nur Privatkunden zur Verfügung. Gerne kannst du als Geschäftskunde die elvah Ladepakete nutzen.

Was bedeutet die Fair Use - Policy?

Wir wollen, dass du mit elvah ganz sorgenfrei laden kannst, ein bisschen absichern müssen wir uns aber doch. Damit wir für alle Kunden ein faires Angebot bereitstellen können, gibt es ein paar Regeln, mit denen du bei normaler Nutzung aber eigentlich nie in Kontakt kommen solltest.

Die wichtigsten Punkte sind:

• Du musst ein echtes Auto angeben.
• Du solltest, wie überall im Internet ;-) sensibel mit deinen Nutzerdaten (Passwort) umgehen und sie vor Missbrauch schützen.
• Wir bitten dich außerdem, eine Station 30 Minuten nach Beendigung des Ladevorgangs zu räumen. Das betrifft vor allem die Zeit zwischen 07:00 und 21:00 Uhr.

Für die Flatrate gilt außerdem:

• Die elvah Flatrate steht derzeit leider nur Privatkunden zur Verfügung. Gerne kannst du als Geschäftskunde die elvah Ladepakete nutzen.
• Es gilt eine weiche, tarifabhängige Obergrenze. Diese haben wir aber so hoch angesetzt, dass du sie bei normaler Nutzung nicht erreichst. Auch, wenn du mal richtig viel fährst, zum Beispiel im Urlaub. Solltest du die Grenze trotzdem in mehreren Monaten am Stück überschreiten, kommen wir auf dich zu und finden gemeinsam eine Lösung.

Erfahre dazu mehr in unserer Fair Use - Regelung.

Mehr zur Fair Use - Policy

Gibt es eine Blockiergebühr?

Nein. Wir erheben keine Blockiergebühr. Wir sind uns jedoch darüber einig, dass das Blockieren einer Station nicht fair ist. Eine Ladesäule ist kein Parkplatz. Wir bitten dich, eine Station 30 Minuten nach Beendigung des Ladevorgangs zu räumen. Das betrifft vor allem die Zeit zwischen 07:00 und 21:00 Uhr. In jedem weiteren Fall darf ein ununterbrochener Anschluss an eine AC-Ladestation die Dauer von zwölf Stunden und ein ununterbrochener Anschluss an eine DC-Ladestation die Dauer von vier Stunden nicht überschreiten.

Wie kann ich die elvah App ausprobieren?

Das geht ganz einfach. Um die elvah App kostenlos auszuprobieren, musst du:

1. Die elvah App auf deinem Smartphone aus dem App Store oder Google Play Store installieren

2. Auf dem Login Bildschirm “Zugang ohne Anmeldung“ wählen

Wenn du sehen möchtest, welche Stationen wir außerhalb Deutschlands anbieten, kannst du auf der Webseite ein kostenloses Konto erstellen und in den Einstellungen die Beta-Funktionalität “Außerhalb Deutschlands laden” aktivieren.

Wie installiere ich die elvah App?

Die Installation unserer elvah App ist unkompliziert. Du kannst sie einfach aus dem App Store oder Google Play Store herunterladen und öffnen.

Welche Systemvoraussetzungen hat die elvah App?

iOS: Um die elvah App auf deinem iPhone nutzen zu können, benötigst du iOS13 oder höher.

Android: Die elvah App funktioniert mit allen Android Versionen ab 5.0. Zur Installation wird der Google Play Store vorausgesetzt.

Wann wird ein “Ladepaket“ abgerechnet?

Die Abrechnung der Grundgebühr sowie der weiteren, verbrauchten Ladepakete erfolgt jeweils am Monatsende.

Wie kann ich meinen Rabattcode eingeben?

Solltest du einen Rabattcode besitzen, kannst du diesen bei der Registrierung auf der Seite "Bezahlung” zusammen mit den anderen Zahlungsinformationen angeben.

Kann ich ein Hybridfahrzeug mit elvah Nutzen?

Ja, du kannst mit deinem Hybridfahrzeug unsere Flex Ladepakete nutzen. Wähle dazu einfach bei der Registrierung deinen Autohersteller aus und wähle dann unter Modell “Anderes”.

Für Hybridfahrzeuge bieten wir derzeit leider noch keinen Flatrate-Tarif an.

Kann ich ein Motorrad mit elvah nutzen?

Ja, wir haben auch Tarife für Elektro-Motorräder! Du kannst dich zwischen der Flatrate und den Flex Ladepaketen frei entscheiden.

Mein Elektrofahrzeug ist nicht in der Liste, was kann ich tun?

Es kommen fast wöchentlich neue Modelle auf den Markt und manche Hersteller haben wir noch nicht auf dem Zettel. Solltest du ein solches Fahrzeug mit elvah nutzen wollen, schreib uns gerne eine Support-Nachricht. Wir schauen dann, ob wir es in die Flatrate aufnehmen können.

Gibt es eine Ladekarte?

Nein. elvah ist App-Only und wir bieten keine Ladekarte an. Wir glauben, dass die einfache Bedienung der elvah App und die intelligenten Empfehlungen die bessere Lösung sind. Wir hoffen, in Zukunft auch eine Lösung auf NFC Basis anbieten zu können.

Wenn du ein Flat Abonnement abgeschlossen hast, kannst du auch die Stationen benutzen, die von elvah nicht unterstützt werden und uns dann die Rechnung schicken. Siehe hierzu unsere Geld-Zurück-Funktion.

Was ist ein “Ladepaket“?

Ein Ladepaket beinhaltet 25 kWh Ladevolumen an den von elvah unterstützten Ladesäulen. Das Grund-Ladepaket, sowie die zwei nächsten Ladepakete kosten 8,99 €. Jedes weitere Ladepaket kostet 13,99 €.

Was ist die Flex Grundgebühr (Grund-Ladepaket)?

Der Flex Tarif kostet eine monatliche Grundgebühr von 8,99 €. Mit dieser Grundgebühr erhältst du alle Vorteile der elvah App wie smarte Empfehlungen und Warnungen vor schlecht funktionierenden Säulen.

Darüber hinaus sind in dieser Grundgebühr 25 kWh an einer von uns unterstützen Ladesäule enthalten.

Kann ich eine Flatrate mit mehreren Autos nutzen?

Nein, dein elvah Tarif ist fest an ein Auto gebunden. Dieses verifizieren wir durch das Kennzeichen und die Fahrzeugidentifikationsnummer (FIN) nach der Registrierung.

Kann ich elvah mit mehreren Personen (Familie, Freunde) nutzen?

Natürlich kannst du deinen Tarif mit deinen Freunden oder deiner Familie gemeinsam nutzen. Unsere Tarife sind an das registrierte Fahrzeug, nicht an die Person gebunden.

Ich habe auto XX - Welchen Flatrate Tarif muss ich buchen?

Dein monatlicher Betrag der Flatrate basiert auf deinem Fahrzeug. Am einfachsten findest du heraus, zu welcher Klasse dein Fahrzeug gehört, indem du auf der Startseite unter Flatrate dein Auto aus der Liste auswählst. Der für dich gültige Preis wird dir dann sofort darüber angezeigt.

Was sind Geld-Zurück-Stationen?

Wenige Stationen können wir leider aus technischen Gründen noch nicht anbinden. Unsere Flatrate bietet dir trotzdem die Möglichkeit, an diesen Ladesäulen zu laden. Nach Anmeldung des Ladevorgangs in der elvah App kannst du an diesen “Geld-Zurück-Stationen” mit den Zugangsmitteln eines Mitbewerbers oder Ad-hoc laden. Wir erstatten dir die Kosten des Ladevorgangs innerhalb von 48 Stunden. Das geht auch am “Supercharger” von Tesla (Nutzung nur durch Teslas möglich).